Корпорация ПАРУС

www.parus.ua > Продукция > jПарус > Специальные решения

Специальные решения

Несмотря на то что «jПарус» является новой платформой, работа над ней началась1,5 года назад. На ее базе уже успешно начаты спецпроекты в трёх крупных компаниях работающих в сфере государственного управления, в сфере страхования и сфере телекоммуникации и связи.

On-line управление обьектами недвижимого имущества

       Текущие изменения в экономике, растущая глобализация и все большая ориентация на рынок капиталов предьявляют к управлению обьектами недвижимого имущества (ОНИ) определенные требования. Без инновационных решений и использования информационных технологий, справиться с задачами по управлению ОНИ очень трудно.

       В ходе разработки проекта были автоматизированы задачи ведения единой базы обьектов, учета арендаторов и договоров аренды, контроля состояния аренды и платежей по площадям, учета списания / приобретения / отчуждения/ оформления прав собственности на помещения, ведения информации про ОНИ, находящиеся в собственности или в процессе регистрации, получения отчетности о дальнейшем использовании ОНИ в хозяйственной деятельности и их техническом состоянии, также автоматизировано оформление договоров, выставления счетов и осуществлена возможность информационной поддержки специалистов о текущем состоянии ОНИ.

Управление страховой компанией on-line

Стремительное развитие облачной платформы «jПарус» позволило создать несколько, соответствующих требованиям рынка, своего рода уникальных и инновационных решений, среди которых система «Парус-Страхование».        Это специализированное широкофункциональное решение для страховых компаний, агентов и брокеров, в котором реализованы задачи управления договорами страхования различных видов с on-line доступом через мобильные устройства (ноутбук, планшет, смартфон). Тем самым, агент может работать в системе из любой географической точки планеты, где есть интернет соеденение, а топ-менеджмент, в свою очередь, получать всю необходимую управленческую и учетную информацию в режиме реального времени.

       Одной из основных целей проекта является создание автоматизированного мобильного рабочего рабочего места для страховых агентов и брокеров, которое позволяет вести. Также система создана для выполнения страховыми агентами функций регистрации плановых платежей, формирования фактических платежей по плановым из банковских документов, формирования документов и отчетности.       При создании проекта, специалистами Паруса, были учтены требования операторов страхового рынка по снижению TCO (Total cost of ownership, совокупная стоимость владения) затрат на установку и сопровождение клиентского программного обеспечения. Это достигнуто путем возможности использования бесплатного ПО, высокой масштабируемости решения, web-старта клиентской части приложения, отсутствия необходимости установки, обновления и лицензирования клиентского программного обеспечения на каждом рабочем месте, при этом сняты ограничения на одновременные сеансы в работе on-line.

• Учет договоров страхования ОСГПО on-line;
• Учет договоров страхования «Зеленая карта» on-line;
• Учет договоров страхования с динамической настройкой пакета страхования on-line;
• Учет договоров страхования «Авто» on-line;
• Выставление плановых платежей оплаты премии по полисам страхования;
• Учет фактических платежей оплаты премии по полисам страхования;
• Формирование внутренней и внешней отчетности on-line.

«Парус-Контакт-центр»

       Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании". «ПАРУС - Контакт-центр» - удобный и эффективный инструмент, реализованный в рамках системы управления «ПАРУС-Предприятие 8» (Powered by Oracle) для обслуживания, привлечения и удержания клиентов. Система обладает всеми возможностями классической АТС, и предоставляет богатые функции управления звонками: голосовую почту, конференции, интерактивное голосовое меню (IVR), центр обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам, используя различные алгоритмы), и др.

• Оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков (позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании. Помимо приветствия ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система не имеет ограничений по возможностям);
• инициировать бизнес-процессы с последующей маршрутизацией и контролем их выполнения (организовывать workflow);
• система имеет возможность в момент поступления звонка отображать любую интересующую оператора информацию по клиенту, содержащуюся в БД системы (например, договора, счета, платежи, информация о потреблении товаров и услуг и т.д.), также у оператора есть возможность внести информацию о предмете разговора и содержании разговора с клиентом;
• в процессе разговора оператор имеет возможность фиксировать любую информацию об абоненте, содержании звонка и предмете разговора;
• при необходимости производить запись разговоров, за счет чего повышается безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Таким образом заинтересованные службы (безопасности, контроля качества) имеют возможность в последующем прослушивать записи любого разговора, что минимизирует возможность появления конфликтных ситуаций;
• управлять очередью ожидания (позволяет удержать клиентов на линии в то время, когда все операторы заняты). Пока клиент ожидает соединения, он получает информацию о примерном времени ожидания, информацию о компании и проводимых акциях;
• производить оператором автоматический набор номера любого клиента нажатием одной кнопки;
• производить интеллектуальную маршрутизацию входящих вызовов ( переключать клиента на персонального менеджера или переводить звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде);
• анализировать статистику звонков (формировать аналитические отчеты и диаграммы о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по операторам, по типам звонков, а также об активности компании в целом);
• управлять ресурсами (отслеживать фактическую загрузку операторов, формировать отчеты и аналитические диаграммы для контроля качества работы операторов);
• снизить затраты времени на подготовку операторов за счет возможности гибкой настройки и модификации интерфейса под потребности и удобства оператора;
• производить подключение системы к внутренним АТС предприятия, внешним телефонным линиям, а также системам интернет-телефонии (Skype и т.д.).

       Качество обслуживания, привлечение и удержание клиентов, минимизация и оптимизация затрат, имидж компании — все эти вопросы волнуют руководителей современных компаний, в том или ином виде обслуживающих клиентов.